1. Responsable del Tractament
Identitat: TerapiaDirecta (nom comercial d'Univers Blavís SL)
CIF: B61381562
Domicili: C/ Mossèn Jaume Soler i Puigvert 38, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona
Contacte: info[at]terapiadirecta.com |
+34 609 43 51 53
2. Finalitat del Tractament
Les dades personals que ens proporcioneu seran tractades amb les finalitats següents:
- Gestionar les sol·licituds de cita i reserves de sessions de coaching
- Respondre a les consultes realitzades
- Enviar informació sobre serveis i activitats (només amb consentiment)
- Gestionar la facturació i els pagaments dels serveis contractats
- Complir amb les obligacions legals
- Proporcionar assistència automatitzada mitjançant assistents d'IA (xat web, WhatsApp i Telegram), sense emmagatzematge permanent de les converses
4. Encarregats del Tractament
Les seves dades no seran cedides a tercers. Únicament compartim dades amb proveïdors de serveis tècnics necessaris per al funcionament, tots amb acords de processament de dades (DPA) i conformes al RGPD:
🗄️ PostgreSQL (autoallotjat) — Allotjat al nostre servidor privat (VPS UE). Les dades no surten del nostre servidor.
📧 Brevo (Sendinblue) — Enviament de comunicacions per email. Servidors UE. Compleix RGPD.
💳 Stripe Inc. — Processament de pagaments. Compleix RGPD i PSD2. No emmagatzema dades de pagament al nostre sistema.
📱 Twilio Inc. — Enviament de SMS per recordatoris de cites (només amb consentiment).
💬 Evolution API / WhatsApp — Comunicació per WhatsApp (només si l'usuari inicia el contacte per aquest canal). Missatges, contactes i xats s'eliminen automàticament als 30 dies.
⚡ Redis (autoallotjat) — Emmagatzema temporalment el context de converses de WhatsApp (número de telèfon + últimes 5 interaccions). S'elimina automàticament en 2 hores (TTL 7200s).
🤖 n8n (autoallotjat) — Automatització de processos interns. Allotjat al nostre servidor privat (VPS UE). No transmet dades a tercers.
🧠 IA (models de llenguatge) — Assistents de xat web, WhatsApp i Telegram. Les converses no s'emmagatzemen de forma permanent ni s'associen a dades identificatives.
4.1 Bots de Telegram
Disposem de bots automatitzats: @TD38Bot i @tercta_bot. Aquests bots poden recollir temporalment:
- ID d'usuari de Telegram (identificador anònim)
- Nom d'usuari (si és públic)
- Missatges enviats al bot
- Data i hora de la interacció
⏱️
Temps de retenció: MÀXIM 1 HORA. Després s'eliminen automàticament. Ús exclusiu: respondre consultes i informar sobre activitats.
Política de Telegram: telegram.org/privacy
6. Drets dels Usuaris
Podeu exercir els drets següents enviant un escrit a info[at]terapiadirecta.com:
AccésObtenir informació sobre les seves dades
RectificacióCorregir dades inexactes
SupressióSol·licitar l'eliminació
OposicióOposar-se al tractament
LimitacióLimitar el tractament
PortabilitatRebre dades en format estructurat
7. Reclamació davant l'Autoritat
Podeu presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD):
8. Seguretat
Hem implementat mesures de seguretat tècniques i organitzatives per protegir les seves dades personals contra l'accés no autoritzat, la pèrdua o la destrucció accidental, d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD).